Управление рестораном
от стратегии к результату
от стратегии к результату
35 000 ₽
Онлайн
Онлайн
Онлайн
65 000 ₽
Онлайн
С проверкой ДЗ
Очный формат 25-27 июля, Москва | Минимум 5 человек
Курс «Менеджер ресторана»
корпоративное обучение от Upskill
3−4 дня обучения, которые меняют работу ресторана изнутри
Передавая знания и развивая индустрию гостеприимства,
мы растем вместе с вами
мы растем вместе с вами
Об университете
Наша миссия
UPSKILL
Амина Фатуллаева
Руководитель
Upskill Group Эксперт-практик в HoReCa с 20-летним опытом работы
Руководитель
Upskill Group Эксперт-практик в HoReCa с 20-летним опытом работы
В 2020 году мы запустили первый поток онлайн-обучения в сфере управления заведением с личным сопровождением, домашними заданиями и наставничеством.
А сегодня, мы - команда практикующих топ специалистов:
А сегодня, мы - команда практикующих топ специалистов:
- провели более 200 вебинаров и 150 оффлайн-выступлений по развитию индустрии;
- открыли с нуля и вывели из кризиса более 200 ресторанов;
- обучили более 2500 рестораторов и управленцев по всей России и СНГ.
- Индивидуальный подход: адаптируем обучение под потребности и особенности вашего бизнеса
- Поддержка на каждом этапе: предоставляем личное сопровождение и наставничество
- Практическое обучение: все навыки и техники закрепляем домашними заданиями
- Ваши результаты после обучения:
- инструменты систематизации и стандартизации, которые необходимо внедрять в бизнес;
- знания и понимание, как выстроить процессы всех ключевых блоков: персонал, производство, маркетинг, финансы, безопасность, сервис и вкус;
- техники и практики для масштабирования своего бизнеса и увеличения прибыли.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ТЕХ, КТО УСТАЛ УПРАВЛЯТЬ ВМЕСТО МЕНЕДЖЕРА
Если вы собственник или управляющий, то наверняка сталкивались с этим:
-
Менеджер не ведёт команду, а дублирует персонал - На смене хаос, дисциплина держится только на страхе
- Стандарты не соблюдаются, обратная связь отсутствует
- Гости жалуются, но ничего не меняется
- Администратор — не лидер, а «дежурный по графику»
ЧТО ДАЁТ ОБУЧЕНИЕ
Курс «Менеджер ресторана» — это системное погружение в управление с позиции:
«Я — ответственный за результат, а не просто наблюдаю»
ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ НАУЧАТСЯ:
«Я — ответственный за результат, а не просто наблюдаю»
ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ НАУЧАТСЯ:
- Проводить полноценную смену: цели, задачи, обратная связь
- Управлять командой — не на эмоциях, а по процессу
- Работать с гостевым опытом — видеть и слышать, что не так
- Действовать на цифрах: чек, выручка, тайминг, потери
- Влиять на атмосферу, текучку и продажи
Без «воды». Без лишней теории. Только то, что работает.
формат обучения
- Формат3–4 дня интенсивной работы — очно или гибрид (с онлайн-доступом)
- местоОбучение проходит в UPSKILL University (Москва) или на вашей площадке
- Количество человекГруппы от 5 человек
- СертификатКаждому участнику — сертификат и рабочий пакет шаблонов
- Оформление и оплатаДоговор, безналичный расчёт, закрывающие документы
- РассрочкаВозможна рассрочка (подробности при оплате)
Программа тренинга
- Портрет менеджера: какой он – эффективный лидер?
- Роль менеджера в управлении и обучении команды
- Эффективные пятиминутки (заданный кейс)
- Наставничество и обратная связь: как развивать команду и добиваться высоких бизнес-показателей
- Ситуационный разбор: практика наставничества и обратной связи (заданный кейс)
- Итоги дня и сессия вопросов-ответов
- Смена под контролем: как вести ресторан к плановой выручке каждый день
- Влияние менеджера на выручку и прибыль ресторана
- Бизнес-симуляция. Управление сменой: от плана к результату (заданный кейс)
- Финансовая эффективность менеджера: его участие в управлении затратами
- Оптимизация без ущерба: практика работы с затратами (заданный кейс)
- Итоги дня и сессия вопросов-ответов
- Искусство сервиса: стандарты и как создавать эмоциональную связь с гостями для повышения лояльности
- Мастерство продаж: как увеличить выручку и работать с возражениями
- Работа с возражениями: ключ к прибыльным продажам (заданный кейс)
- Планирование и тайм-менеджмент: как управлять своим временем и быть в ресурсе
- Планирование продуктивности: время в ваших руках
- Итоги дня и сессия вопросов-ответов
- Аудит и безопасность: создаем ресторан, которому доверяют
- Маркетинг ресторана: как привлечь гостей и увеличить прибыль
- Программа лояльности, которая возвращает гостей и увеличивает прибыль (заданный кейс)
- Тайный гость: как обеспечить высочайшие стандарты
- Итоговое тестирование
- Гала-ужин (бизнес-ужин) и выдача сертификатов
ДЕНЬ 1
25 июля, ПЯТНИЦА
9:00–9:30
9:00–9:30
Регистрация участников
9:30 - 11:00
9:30 - 11:00
Тренинг 1. Портрет менеджера: какой он – эффективный лидер?
От открытия до закрытия: ежедневный функционал менеджера
Разберем, что входит в обязанности менеджера и как планировать и организовывать ежедневные операции ресторана для бесперебойной работы.
Ключевые компетенции: эффективный менеджер для успешного бизнеса
Обсудим, какие черты отличают успешного менеджера: узнайте, как развить в себе эти качества и применять их в повседневной работе, чтобы стать не просто управленцем, а вдохновляющим примером для своей команды.
Разберем, что входит в обязанности менеджера и как планировать и организовывать ежедневные операции ресторана для бесперебойной работы.
Ключевые компетенции: эффективный менеджер для успешного бизнеса
Обсудим, какие черты отличают успешного менеджера: узнайте, как развить в себе эти качества и применять их в повседневной работе, чтобы стать не просто управленцем, а вдохновляющим примером для своей команды.
11:00 - 11:15
11:00 - 11:15
Кофе-брейк
11:15 - 13:15
11:15 - 13:15
Тренинг 2. Роль менеджера в управлении и обучении команды
Выстраиваем стабильную команду: найм и адаптация
Расскажем, какую роль играет менеджер в найме: как участвовать в процессе от составления вакансий до проведения собеседований.
Узнайте, как разработать эффективную систему адаптации для новых членов команды и помочь им быстрее влиться в коллектив для продуктивной работы.
Команда в фокусе: пятиминутки, собрания и расписание
О том, как проводить короткие пятиминутки, чтобы распределить задачи на день и мотивировать сотрудников.
Какие форматы собраний использовать для решения проблем и обсуждения идей.
Как составлять расписание, которое учитывает потребности бизнеса и персонала.
О чем говорят цифры: как рассчитать продуктивность и производительность персонала
Разберем, что такое производительность и продуктивность и в чем разница.
Как рассчитать показатели и использовать данные для повышения эффективности сотрудников, увеличения прибыли и достижения бизнес-целей.
Расскажем, какую роль играет менеджер в найме: как участвовать в процессе от составления вакансий до проведения собеседований.
Узнайте, как разработать эффективную систему адаптации для новых членов команды и помочь им быстрее влиться в коллектив для продуктивной работы.
Команда в фокусе: пятиминутки, собрания и расписание
О том, как проводить короткие пятиминутки, чтобы распределить задачи на день и мотивировать сотрудников.
Какие форматы собраний использовать для решения проблем и обсуждения идей.
Как составлять расписание, которое учитывает потребности бизнеса и персонала.
О чем говорят цифры: как рассчитать продуктивность и производительность персонала
Разберем, что такое производительность и продуктивность и в чем разница.
Как рассчитать показатели и использовать данные для повышения эффективности сотрудников, увеличения прибыли и достижения бизнес-целей.
13:15 - 14:15
13:15 - 14:15
Обед
14:15 - 15:00
14:15 - 15:00
Практика 1. Эффективные пятиминутки
Вы получите конкретные данные о смене, такие как количество обслуженных клиентов, уровень удовлетворенности и время ожидания за прошедший день. Определите ключевые вопросы и проведете короткое собрание, в ходе которого представите полученные данные и обсудите, что требует внимания. Командно определите конкретные действия для повышения показателей и эффективности работы на следующий день.
15:00 - 17:00
15:00 - 17:00
Тренинг 3. Наставничество и обратная связь: как развивать команду и добиваться высоких бизнес-показателей
Основы наставничества: как стать проводником для сотрудников
Обсудим, что такое наставничество и зачем оно нужно в ресторанном бизнесе.
Поделимся, как выстроить систему наставничества и какие методы и техники использовать для передачи знаний и навыков от опытных сотрудников к новичкам.
Как сделать обучение интересным и полезным для всех участников процесса.
Работа над ошибками персонала: от анализа к улучшениям
Разберем, как анализировать ошибки сотрудников и находить их корневые причины.
Научитесь превращать ошибки в возможности для роста и обучения.
Расскажем, как помочь сотрудникам избежать повторения ошибок в будущем.
Искусство обратной связи: как мотивировать, а не критиковать
Рассмотрим виды обратной связи и как использовать ее для развития команды, повышения ее эффективности, мотивации и вовлеченности сотрудников.
Как правильно формулировать обратную связь, чтобы она была конструктивной.
Учимся избегать типичных ошибок при даче обратной связи, чтобы она воспринималась как помощь, а не критика.
Обсудим, что такое наставничество и зачем оно нужно в ресторанном бизнесе.
Поделимся, как выстроить систему наставничества и какие методы и техники использовать для передачи знаний и навыков от опытных сотрудников к новичкам.
Как сделать обучение интересным и полезным для всех участников процесса.
Работа над ошибками персонала: от анализа к улучшениям
Разберем, как анализировать ошибки сотрудников и находить их корневые причины.
Научитесь превращать ошибки в возможности для роста и обучения.
Расскажем, как помочь сотрудникам избежать повторения ошибок в будущем.
Искусство обратной связи: как мотивировать, а не критиковать
Рассмотрим виды обратной связи и как использовать ее для развития команды, повышения ее эффективности, мотивации и вовлеченности сотрудников.
Как правильно формулировать обратную связь, чтобы она была конструктивной.
Учимся избегать типичных ошибок при даче обратной связи, чтобы она воспринималась как помощь, а не критика.
17:00 - 17:15
17:00 - 17:15
Кофе-брейк
17:15 - 18:00
17:15 - 18:00
Практика 2. Ситуационный разбор: практика наставничества и обратной связи (заданный кейс)
Работа в группах (5 групп по 8 чел)
В рамках практики вы разделитесь на небольшие группы, где каждая команда получит кейс с реальной ситуацией из работы ресторана. Вместе проанализируете ситуацию, выявите причины проблемы и сформируете конструктивную обратную связь «сотруднику», роль которого исполнит один из участников группы. Вы разработаете конкретный план действий, который поможет избежать подобных ошибок в будущем и улучшить результаты работы.
Разбор предложенного кейса; ответы на вопросы
Обсуждение с участниками, обратная связь от преподавателя
В рамках практики вы разделитесь на небольшие группы, где каждая команда получит кейс с реальной ситуацией из работы ресторана. Вместе проанализируете ситуацию, выявите причины проблемы и сформируете конструктивную обратную связь «сотруднику», роль которого исполнит один из участников группы. Вы разработаете конкретный план действий, который поможет избежать подобных ошибок в будущем и улучшить результаты работы.
Разбор предложенного кейса; ответы на вопросы
Обсуждение с участниками, обратная связь от преподавателя
18:00 - 19:00
18:00 - 19:00
Итоги дня и сессия вопросов-ответов
В конце дня мы подведем итоги, выделим самые важные моменты тренинга и поделимся мощными инструментами, которые вы сможете сразу внедрить в свой бизнес для достижения впечатляющих результатов
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
ДЕНЬ 2
26 июля, СУББОТА
9:00–9:30
9:00–9:30
Регистрация участников
09:30-11:30
09:30-11:30
Тренинг 4. Смена под контролем: как вести ресторан к плановой выручке каждый день
Планирование и организация смены: как провести день с максимальной выручкой
Разберем, как составлять план смены, учитывая загруженность, количество гостей и другие особенности дня.
Расскажем, как распределять задачи между сотрудниками, чтобы избежать перегрузок.
Какие инструменты использовать для контроля стандартов.
Как работать с чек-листами и проводить аудиты в течение смены.
«Восьмерка» менеджера: как контролировать ключевые точки
Разберем концепцию «восьмерки менеджера», какие ключевые точки необходимо проверять ежедневно, а также как внедрить систему регулярного аудита и отчетности.
iiko: как эффективно управлять сменой с помощью программы
Узнайте, как настраивать и использовать iiko для управления заказами и бронированием.
Как контролировать запасы продуктов, анализировать продажи и использовать данные для принятия решений.
Интеграция iiko с другими системами.
Время, ресурсы и нештатные ситуации: как действовать быстро и уверенно
О том, как эффективно распределять время между задачами и оптимизировать использование ресурсов (персонал, продукты, оборудование).
Как быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать влияние проблем на работу ресторана и гостей.
Итоги смены: как анализировать и улучшать показатели
Поделимся метриками, которые стоит использовать для оценки эффективности смены.
Рассмотрим, как проводить разбор смены с командой и давать обратную связь.
Как использовать полученные данные для улучшения работы в будущем.
Разберем, как составлять план смены, учитывая загруженность, количество гостей и другие особенности дня.
Расскажем, как распределять задачи между сотрудниками, чтобы избежать перегрузок.
Какие инструменты использовать для контроля стандартов.
Как работать с чек-листами и проводить аудиты в течение смены.
«Восьмерка» менеджера: как контролировать ключевые точки
Разберем концепцию «восьмерки менеджера», какие ключевые точки необходимо проверять ежедневно, а также как внедрить систему регулярного аудита и отчетности.
iiko: как эффективно управлять сменой с помощью программы
Узнайте, как настраивать и использовать iiko для управления заказами и бронированием.
Как контролировать запасы продуктов, анализировать продажи и использовать данные для принятия решений.
Интеграция iiko с другими системами.
Время, ресурсы и нештатные ситуации: как действовать быстро и уверенно
О том, как эффективно распределять время между задачами и оптимизировать использование ресурсов (персонал, продукты, оборудование).
Как быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать влияние проблем на работу ресторана и гостей.
Итоги смены: как анализировать и улучшать показатели
Поделимся метриками, которые стоит использовать для оценки эффективности смены.
Рассмотрим, как проводить разбор смены с командой и давать обратную связь.
Как использовать полученные данные для улучшения работы в будущем.
11:30-11:45
11:30-11:45
Кофе-брейк
11:45–13:15
11:45–13:15
Тренинг 5. Влияние менеджера на выручку и прибыль ресторана
Финансовый результат: как действия менеджера влияют на прибыль
Рассмотрим, как действия и решения менеджера влияют на финансовые показатели ресторана и какие факторы напрямую влияют на выручку.
Как ставить цели по увеличению прибыли, контролировать их выполнение и вовлечь команду в достижение финансовых показателей.
Эффективная работа с кухней: что и как должен контролировать менеджер
Как выстроить эффективное взаимодействие между кухней и залом для бесперебойной работы.
Разберем, какие стандарты и процедуры использовать для контроля качества.
Как оперативно решать проблемы на кухне, минимизировать пищевые отходы и оптимизировать работу для снижения затрат.
Взаимодействие со смежными подразделениями: выстраиваем слаженную работу
Выстраиваем эффективное взаимодействие зала, бара, кухни и администрации.
Расскажем, какие инструменты использовать для синхронизации задач и обмена информацией.
Как разрешать конфликты между командами, ставить общие цели и мотивировать персонал на их достижение.
Стратегия роста: как планировать увеличение прибыли
О том, как разработать стратегию, которая поможет увеличить прибыль в долгосрочной перспективе.
С помощью каких инструментов прогнозировать и планировать.
Как адаптировать стратегию под изменения рынка и потребности гостей.
Рассмотрим, как действия и решения менеджера влияют на финансовые показатели ресторана и какие факторы напрямую влияют на выручку.
Как ставить цели по увеличению прибыли, контролировать их выполнение и вовлечь команду в достижение финансовых показателей.
Эффективная работа с кухней: что и как должен контролировать менеджер
Как выстроить эффективное взаимодействие между кухней и залом для бесперебойной работы.
Разберем, какие стандарты и процедуры использовать для контроля качества.
Как оперативно решать проблемы на кухне, минимизировать пищевые отходы и оптимизировать работу для снижения затрат.
Взаимодействие со смежными подразделениями: выстраиваем слаженную работу
Выстраиваем эффективное взаимодействие зала, бара, кухни и администрации.
Расскажем, какие инструменты использовать для синхронизации задач и обмена информацией.
Как разрешать конфликты между командами, ставить общие цели и мотивировать персонал на их достижение.
Стратегия роста: как планировать увеличение прибыли
О том, как разработать стратегию, которая поможет увеличить прибыль в долгосрочной перспективе.
С помощью каких инструментов прогнозировать и планировать.
Как адаптировать стратегию под изменения рынка и потребности гостей.
13:15–14:15
13:15–14:15
Обед
14:15–15:00
14:15–15:00
Практика 3. Бизнес-симуляция. Управление сменой: от плана к результату
В рамках практики вы разделитесь на группы и станете управляющей командой ресторана. Вам предстоит спланировать смену, учитывая вводные, а затем распределить задачи между «сотрудниками» и подготовить чек-листы для контроля качества. По окончании смены вы проанализируете результаты, обсудите, что было сделано хорошо, а что можно улучшить, и получите обратную связь от преподавателя и коллег.
15:00–17:00
15:00–17:00
Тренинг 6. Финансовая эффективность менеджера: его участие в управлении затратами
Основные статьи расходов: что важно контролировать менеджеру
Обсудим, какие статьи расходов наиболее значимы для бизнеса.
Поделимся, как анализировать текущие затраты и выявлять точки для оптимизации.
Какие инструменты использовать для учета и контроля расходов.
Управление затратами: как оптимизировать расходы и минимизировать потери
Разберем, какие расходы можно оптимизировать и как внедрить изменения в рабочие процессы.
Как выстроить систему управления затратами, которая будет понятна и полезна для всей команды.
Оформляем заказы правильно: снижаем затраты, повышая прибыль
Расскажем, как выстроить процесс закупок, чтобы минимизировать затраты. Узнайте, как правильно оформлять заказы, контролировать сроки поставки и вести учет, чтобы избежать ошибок и перерасходов.
Финансовый анализ: как управлять затратами системно
О том, как анализировать финансовые отчеты и выявлять неэффективные расходы.
Формируем цели по снижению затрат и контролируем их выполнение.
Обсудим, какие статьи расходов наиболее значимы для бизнеса.
Поделимся, как анализировать текущие затраты и выявлять точки для оптимизации.
Какие инструменты использовать для учета и контроля расходов.
Управление затратами: как оптимизировать расходы и минимизировать потери
Разберем, какие расходы можно оптимизировать и как внедрить изменения в рабочие процессы.
Как выстроить систему управления затратами, которая будет понятна и полезна для всей команды.
Оформляем заказы правильно: снижаем затраты, повышая прибыль
Расскажем, как выстроить процесс закупок, чтобы минимизировать затраты. Узнайте, как правильно оформлять заказы, контролировать сроки поставки и вести учет, чтобы избежать ошибок и перерасходов.
Финансовый анализ: как управлять затратами системно
О том, как анализировать финансовые отчеты и выявлять неэффективные расходы.
Формируем цели по снижению затрат и контролируем их выполнение.
17:00–17:15
17:00–17:15
Кофе-брейк
17:15 - 18:00
17:15 - 18:00
Практика 4. Оптимизация без ущерба: практика работы с затратами
В формате групповой работы вы получите данные о затратах ресторана и проведете анализ финансового отчета, чтобы выявить перерасходы и точки для оптимизации. Определите корневые причины проблем и разработаете конкретные меры для снижения затрат.
18:00 - 19:00
18:00 - 19:00
Итоги дня и сессия вопросов-ответов
В конце дня мы подведем итоги, выделим самые важные моменты тренинга и поделимся мощными инструментами, которые вы сможете сразу внедрить в свой бизнес для достижения впечатляющих результатов.
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
ДЕНЬ 3
27 июля, воскресенье
9:00–9:30
9:00–9:30
Регистрация участников
09:30-11:30
09:30-11:30
Тренинг 7. Искусство сервиса: стандарты и как создавать эмоциональную связь с гостями для повышения лояльности
Стандарты сервиса: как сделать обслуживание безупречным
Разберем, как выстраивать стандарты сервиса и какие являются ключевыми для ресторана.
Внедряем и поддерживаем стандарты обслуживания. Методы обучения команды соблюдению стандартов.
Эмоциональный сервис: как удивлять гостей
Расскажем, что такое эмоциональный сервис и почему он важен в бизнесе. Как создавать положительные эмоции у гостей через детали и персонализацию.
Как мотивировать сотрудников на эмоциональный подход к обслуживанию.
Секреты гостеприимства: как предугадывать желания и вдохновлять гостей на возвращение
Рассмотрим портрет современного гостя и типологию.
Обсудим, как читать невербальные сигналы гостей и предугадывать их потребности, делая каждого особенным.
Какие программы лояльности и акции работают лучше всего.
Как работать с отзывами и рекомендациями гостей.
От жалобы к лояльности: как работать с недовольством гостей
Расскажем, как корректно работать с жалобами и превращать негативный опыт гостя в положительный.
Разберем, какие техники использовать для урегулирования конфликтов.
Практика сервиса: от теории к действиям
О том, как применять полученные знания в реальных рабочих ситуациях.
Как разбирать кейсы с персоналом для отработки навыков.
Как оценивать эффективность сервиса и вносить улучшения.
Разберем, как выстраивать стандарты сервиса и какие являются ключевыми для ресторана.
Внедряем и поддерживаем стандарты обслуживания. Методы обучения команды соблюдению стандартов.
Эмоциональный сервис: как удивлять гостей
Расскажем, что такое эмоциональный сервис и почему он важен в бизнесе. Как создавать положительные эмоции у гостей через детали и персонализацию.
Как мотивировать сотрудников на эмоциональный подход к обслуживанию.
Секреты гостеприимства: как предугадывать желания и вдохновлять гостей на возвращение
Рассмотрим портрет современного гостя и типологию.
Обсудим, как читать невербальные сигналы гостей и предугадывать их потребности, делая каждого особенным.
Какие программы лояльности и акции работают лучше всего.
Как работать с отзывами и рекомендациями гостей.
От жалобы к лояльности: как работать с недовольством гостей
Расскажем, как корректно работать с жалобами и превращать негативный опыт гостя в положительный.
Разберем, какие техники использовать для урегулирования конфликтов.
Практика сервиса: от теории к действиям
О том, как применять полученные знания в реальных рабочих ситуациях.
Как разбирать кейсы с персоналом для отработки навыков.
Как оценивать эффективность сервиса и вносить улучшения.
11:30-11:45
11:30-11:45
Кофе-брейк
11:45–13:15
11:45–13:15
Тренинг 8. Мастерство продаж: как увеличить выручку и работать с возражениями
Основы продаж в ресторане: как увеличить средний чек
Узнайте, что такое upsell и cross-sell и как их использовать в ресторане.
Какие техники продаж помогают предлагать дополнительные блюда и напитки гостям.
Как мотивировать персонал на активные продажи без давления на гостей.
Продажи через сервис: как совместить качество и эффективность
Поделимся, как сделать продажи естественной частью обслуживания без ущерба для качества.
Какие фразы и подходы использовать, чтобы гость чувствовал заботу, а не давление.
Работа с возражениями: как закрывать больше продаж
О том, как правильно реагировать на возражения, находить подход к каждому гостю и превратить отказ в возможность для продажи.
Обсудим типичные возражения гостей, которые встречаются чаще всего.
Узнайте, что такое upsell и cross-sell и как их использовать в ресторане.
Какие техники продаж помогают предлагать дополнительные блюда и напитки гостям.
Как мотивировать персонал на активные продажи без давления на гостей.
Продажи через сервис: как совместить качество и эффективность
Поделимся, как сделать продажи естественной частью обслуживания без ущерба для качества.
Какие фразы и подходы использовать, чтобы гость чувствовал заботу, а не давление.
Работа с возражениями: как закрывать больше продаж
О том, как правильно реагировать на возражения, находить подход к каждому гостю и превратить отказ в возможность для продажи.
Обсудим типичные возражения гостей, которые встречаются чаще всего.
13:15–14:15
13:15–14:15
Обед
14:15–15:00
14:15–15:00
Практика 5. Работа с возражениями: ключ к прибыльным продажам
В каждой группе вы разработаете свои стратегии обработки возражений по предложенным кейсам, используя различные методы. После вы сможете протестировать их на практике, отыгрывая ситуации с вашими коллегами.
Мы проведем обсуждение, где вы получите конструктивную обратную связь от своих коллег и преподавателя.
Мы проведем обсуждение, где вы получите конструктивную обратную связь от своих коллег и преподавателя.
15:00–17:00
15:00–17:00
Тренинг 9. Планирование и тайм-менеджмент: как управлять своим временем и быть в ресурсе
Основы тайм-менеджмента: время под контролем (карта менеджера)
Что такое тайм-менеджмент и почему он важен для менеджера.
Какие основные принципы помогают эффективно планировать время.
Как избежать перегрузок и находить время для важных задач.
Расстановка приоритетов: как фокусироваться на главном
Расскажем, какие методы использовать для расстановки задач по важности и срочности.
Как избежать "ловушки" срочных, но не важных дел.
Как использовать чек-листы, календари и напоминания для организации работы.
Умение делегировать: как эффективно распределять задачи
Поделимся, как определить, какие дела можно и нужно делегировать.
Как правильно ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.
Как избежать микроменеджмента и доверять команде.
Что такое тайм-менеджмент и почему он важен для менеджера.
Какие основные принципы помогают эффективно планировать время.
Как избежать перегрузок и находить время для важных задач.
Расстановка приоритетов: как фокусироваться на главном
Расскажем, какие методы использовать для расстановки задач по важности и срочности.
Как избежать "ловушки" срочных, но не важных дел.
Как использовать чек-листы, календари и напоминания для организации работы.
Умение делегировать: как эффективно распределять задачи
Поделимся, как определить, какие дела можно и нужно делегировать.
Как правильно ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.
Как избежать микроменеджмента и доверять команде.
17:00–17:15
17:00–17:15
Кофе-брейк
17:15 - 18:00
17:15 - 18:00
Практика 6. Планирование продуктивности: время в ваших руках
В рамках практики вы создадите свой личный «План на неделю». Этот инструмент поможет вам разделить задачи на важные и срочные, что способствует более рациональному распределению времени и повышению продуктивности.
Обсудите свои планы с коллегами и получите обратную связь, что позволит выявить возможные риски и улучшить стратегию выполнения задач.
Обсудите свои планы с коллегами и получите обратную связь, что позволит выявить возможные риски и улучшить стратегию выполнения задач.
18:00 - 19:00
18:00 - 19:00
Итоги дня и сессия вопросов-ответов
В конце дня мы подведем итоги, выделим самые важные моменты тренинга и поделимся мощными инструментами, которые вы сможете сразу внедрить в свой бизнес для достижения впечатляющих результатов
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
У вас будет возможность задать свои вопросы на специальной сессии вопросов и ответов, где наши эксперты помогут разобраться в нюансах и предложат практические решения для ваших задач.
ДЕНЬ 4
28 июля, ПОНЕДЕЛЬНИК
9:00–9:30
9:00–9:30
Регистрация участников
09:30-11:30
09:30-11:30
Тренинг 10. Аудит и безопасность: создаем ресторан, которому доверяют
Основы безопасности в ресторанном бизнесе
Познакомим с основными принципами обеспечения безопасности в ресторане. Обсудим, какие меры необходимо предпринять для защиты как сотрудников, так и гостей.
О важности создания безопасной рабочей среды и о том, какие риски могут возникнуть в процессе работы ресторана.
Воровство в ресторане: как выявить и предотвратить
Поговорим о распространенных формах краж в ресторане со стороны персонала и гостей.
Обсудим методы предотвращения воровства, включая внедрение систем контроля, обучение сотрудников и создание культуры честности внутри команды.
Подготовка к чрезвычайным ситуациям: как реагировать оперативно
О том, как правильно реагировать на чрезвычайные ситуации.
Поделимся рекомендациями по разработке планов действий, проведению тренингов для персонала и организации регулярных учений для минимизации последствий и обеспечения безопасности всех присутствующих.
Система ХАССП: обеспечиваем безопасность и качество продуктов
Узнайте, как внедрить систему ХАССП в бизнес.
Научим определять критические контрольные точки и методы их мониторинга. Рассмотрим разработку корректирующих действий и их внедрение в случае выявления несоответствий.
Как аудит меняет ваш бизнес
Подробнее о том, почему практика проведения аудита необходима каждому заведению, и ее основные цели и задачи.
В каких аспектах бизнеса важен аудит: персонал, финансы, кухня, сервис и вкус, безопасность, маркетинг.
Методология проведения аудита: пошаговый процесс
Обсудим, как правильно организовать процесс, чтобы получить максимально точные данные.
Разберем этапы аудита
- Сбор и анализ данных: действенные методы сбора информации и ее анализ, позволяющий выявить скрытые проблемы.
- Выявление проблемных зон: как составить ясный и информативный отчет, который отобразит текущее состояние бизнеса.
- Формирование рекомендаций: разработка Экшен-плана, который поможет не только устранить все выявленные недостатки, но и обнаружить слабые места заранее.
Реализация результатов аудита: как внедрить рекомендации в бизнес
Интерпретация результатов аудита: как использовать данные для улучшений.
Разработка плана действий: как внедрить рекомендации аудита и адаптировать заведение к изменениям.
Познакомим с основными принципами обеспечения безопасности в ресторане. Обсудим, какие меры необходимо предпринять для защиты как сотрудников, так и гостей.
О важности создания безопасной рабочей среды и о том, какие риски могут возникнуть в процессе работы ресторана.
Воровство в ресторане: как выявить и предотвратить
Поговорим о распространенных формах краж в ресторане со стороны персонала и гостей.
Обсудим методы предотвращения воровства, включая внедрение систем контроля, обучение сотрудников и создание культуры честности внутри команды.
Подготовка к чрезвычайным ситуациям: как реагировать оперативно
О том, как правильно реагировать на чрезвычайные ситуации.
Поделимся рекомендациями по разработке планов действий, проведению тренингов для персонала и организации регулярных учений для минимизации последствий и обеспечения безопасности всех присутствующих.
Система ХАССП: обеспечиваем безопасность и качество продуктов
Узнайте, как внедрить систему ХАССП в бизнес.
Научим определять критические контрольные точки и методы их мониторинга. Рассмотрим разработку корректирующих действий и их внедрение в случае выявления несоответствий.
Как аудит меняет ваш бизнес
Подробнее о том, почему практика проведения аудита необходима каждому заведению, и ее основные цели и задачи.
В каких аспектах бизнеса важен аудит: персонал, финансы, кухня, сервис и вкус, безопасность, маркетинг.
Методология проведения аудита: пошаговый процесс
Обсудим, как правильно организовать процесс, чтобы получить максимально точные данные.
Разберем этапы аудита
- Сбор и анализ данных: действенные методы сбора информации и ее анализ, позволяющий выявить скрытые проблемы.
- Выявление проблемных зон: как составить ясный и информативный отчет, который отобразит текущее состояние бизнеса.
- Формирование рекомендаций: разработка Экшен-плана, который поможет не только устранить все выявленные недостатки, но и обнаружить слабые места заранее.
Реализация результатов аудита: как внедрить рекомендации в бизнес
Интерпретация результатов аудита: как использовать данные для улучшений.
Разработка плана действий: как внедрить рекомендации аудита и адаптировать заведение к изменениям.
11:30-11:45
11:30-11:45
Кофе-брейк
11:45–13:30
11:45–13:30
Тренинг 11. Маркетинг ресторана: как привлечь гостей и увеличить прибыль
Основы ресторанного маркетинга: анализ конкурентов для привлечения гостей
Что такое маркетинг в ресторанном бизнесе и почему он важен.
Разберем, как определить целевую аудиторию и ее потребности.
Как изучать конкурентов, выявлять их сильные и слабые стороны и использовать полученные данные для улучшения своего предложения.
Карта пути гостя: как создать идеальный опыт
Узнайте, что такое карта пути гостя (Customer Journey Map) и как ее использовать.
Как анализировать каждый этап взаимодействия гостя с рестораном: от поиска информации до визита и отзыва.
Как выявлять "болевые точки" и использовать карту пути для повышения лояльности и увеличения продаж.
Работа с отзывами: управляем репутацией бизнеса
О том, как мониторить отзывы на платформах и правильно отвечать на положительные и отрицательные.
Как использовать отзывы для улучшения сервиса и привлечения новых гостей.
Спецпредложения и программы лояльности: как вдохновить гостей вернуться
Расскажем, как создавать спецпредложения, которые привлекают гостей.
Разберем, как разработать программу лояльности, которая мотивирует их возвращаться, и какие инструменты для этого использовать.
Как анализировать эффективность акций и программ лояльности.
Маркетинговые метрики: как измерять эффективность
Подробнее о том, какие ключевые показатели использовать для оценки эффективности маркетинга, как анализировать данные и принимать решения на их основе.
Важны детали: как подготовить чек-лист к мероприятию и ничего не упустить
Обсудим, как составить и использовать чек-лист, который охватывает все ключевые аспекты подготовки к мероприятию.
Как учесть пожелания гостей и адаптировать чек-лист под разные типы мероприятий.
Что такое маркетинг в ресторанном бизнесе и почему он важен.
Разберем, как определить целевую аудиторию и ее потребности.
Как изучать конкурентов, выявлять их сильные и слабые стороны и использовать полученные данные для улучшения своего предложения.
Карта пути гостя: как создать идеальный опыт
Узнайте, что такое карта пути гостя (Customer Journey Map) и как ее использовать.
Как анализировать каждый этап взаимодействия гостя с рестораном: от поиска информации до визита и отзыва.
Как выявлять "болевые точки" и использовать карту пути для повышения лояльности и увеличения продаж.
Работа с отзывами: управляем репутацией бизнеса
О том, как мониторить отзывы на платформах и правильно отвечать на положительные и отрицательные.
Как использовать отзывы для улучшения сервиса и привлечения новых гостей.
Спецпредложения и программы лояльности: как вдохновить гостей вернуться
Расскажем, как создавать спецпредложения, которые привлекают гостей.
Разберем, как разработать программу лояльности, которая мотивирует их возвращаться, и какие инструменты для этого использовать.
Как анализировать эффективность акций и программ лояльности.
Маркетинговые метрики: как измерять эффективность
Подробнее о том, какие ключевые показатели использовать для оценки эффективности маркетинга, как анализировать данные и принимать решения на их основе.
Важны детали: как подготовить чек-лист к мероприятию и ничего не упустить
Обсудим, как составить и использовать чек-лист, который охватывает все ключевые аспекты подготовки к мероприятию.
Как учесть пожелания гостей и адаптировать чек-лист под разные типы мероприятий.
13:30–14:30
13:30–14:30
Обед
14:30–15:15
14:30–15:15
Практика 7. Программа лояльности, которая возвращает гостей и увеличивает прибыль
В формате командного взаимодействия вы разработаете программу лояльности на основе предложенной целевой аудитории. Определите условия участия, награды для гостей и механизмы вовлечения. Представите свою программу, получите обратную связь от преподавателя и коллег и обсудите, как можно улучшить ваши идеи.
15:15–16:45
15:15–16:45
Тренинг 12. Тайный гость: как обеспечить высочайшие стандарты
Тайный посетитель: как оценить сервис глазами гостя
Разберем, кто такой тайный покупатель и почему важно его привлекать.
Как разработать чек-лист для оценки качества сервиса.
Расскажем, как анализировать отчеты и внедрять улучшения, а также как проводить обучение и давать обратную связь на основе результатов проверок.
Аудит чистоты: как поддерживать порядок во всем
О том, какие стандарты чистоты должны соблюдаться в ресторане и как мотивировать персонал на их выполнение.
Как проводить аудит чистоты в зале, на кухне и в других зонах.
Разберем, кто такой тайный покупатель и почему важно его привлекать.
Как разработать чек-лист для оценки качества сервиса.
Расскажем, как анализировать отчеты и внедрять улучшения, а также как проводить обучение и давать обратную связь на основе результатов проверок.
Аудит чистоты: как поддерживать порядок во всем
О том, какие стандарты чистоты должны соблюдаться в ресторане и как мотивировать персонал на их выполнение.
Как проводить аудит чистоты в зале, на кухне и в других зонах.
16:45–17:00
16:45–17:00
Кофе-брейк
17:00 - 18:00
17:00 - 18:00
Итоговое тестирование
На нашем тренинге мы не только делимся ценными знаниями и практическими навыками, но и заботимся о том, чтобы вы максимально эффективно усвоили материал. По итогам тренинга вас ждет финальное тестирование, которое поможет закрепить полученные знания. Это отличная возможность проверить себя и убедиться в том, что вы готовы применять новые знания на практике.
18:00 - 20:00
18:00 - 20:00
Гала-ужин и выдача дипломов
Завершение нашего тренинга станет ярким и торжественным моментом — по традиции, после интенсивных занятий вас ждет гала-ужин! Это прекрасная возможность не только пообщаться с единомышленниками, обменяться впечатлениями и укрепить новые профессиональные связи, но и насладиться изысканными блюдами в атмосфере уюта и вдохновения.
Каждый из участников получит диплом о профессиональной переподготовке, который станет важным шагом на пути к развитию бизнеса!
Каждый из участников получит диплом о профессиональной переподготовке, который станет важным шагом на пути к развитию бизнеса!
ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ
Мы обучаем в живом ресторанном пространстве Look Up — это не теория в зале
Более 2 500 участников UPSKILL курсов: от владельцев до линейного состава
Среди наших клиентов — рестораны, кафе, пекарни, франшизы и сетевые концепты
Мы сами из HoReCa — говорим с менеджером как с партнёром
ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС
- Более управляемую команду
- Повышение выручки и уровня сервиса
- Снижение текучки и выгорания
- Уверенность в том, что на смене — профессионал
ЧТО ГОВОРЯТ ЗАКАЗЧИКИ
Заполните, чтобы получить подробную программу и консультацию
СЕРТИФИКАТ О ПРОХОЖДЕНИИ КУРСА
После завершения обучающей программы вы получите сертификат, официально подтверждающий вашу квалификацию в управлении заведением.
Передавая знания и развивая индустрию гостеприимства, мы растем вместе с вами!
Передавая знания и развивая индустрию гостеприимства, мы растем вместе с вами!
Заявка на обучение в UPSKILL
Заявка на обучение в UPSKILL
ФОТО НАШИХ УЧЕНИКОВ
Мы ценим каждого ученика и гордимся результатами, которых он достиг вместе с нами
Не уверены, подходит ли вам курс?
Оставьте заявку — мы перезвоним и поможем разобраться.
НАШИ КЛИЕНТЫ
Оставьте заявку — мы подберём формат обучения под ваш проект:
- Индивидуальное обучение для одного ресторана
- Внутреннее корпоративное обучение для сети
- Онлайн-поддержка после курса
- Возможна рассрочка (подробности при оплате)
ГОТОВЫ НАЧАТЬ?
КОнтакты
© 2025 UPSKILL.RU, Все права защищены
Если у вас есть вопросы или вы хотите узнать больше о наших программах в ресторанном бизнесе, вы можете связаться с нами удобным для вас способом. Мы всегда рады помочь вам на пути к успеху!
ИП Фатуллаева Амина Вафадар Кызы, ИНН 644305451078
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Фатуллаева Амина Вафадар Кызы (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://upskilll.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://upskilll.ru/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://upskilll.ru/.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://upskilll.ru/.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора afrestoconsulting@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора afrestoconsulting@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты afrestoconsulting@yandex.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://upskilll.ru/
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ИП Фатуллаева Амина Вафадар Кызы (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://upskilll.ru/.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://upskilll.ru/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://upskilll.ru/.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://upskilll.ru/.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
- Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
- номера телефонов
- Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
- Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора afrestoconsulting@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора afrestoconsulting@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты afrestoconsulting@yandex.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://upskilll.ru/
Пользовательское соглашение
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту UPSKILL, расположенному по адресу https://upskilll.ru/.
1.2. Сайт «UPSKILL» (далее – Сайт) является собственностью ИП Фатуллаева Амина Вафадар Кызы, ИНН 644305451078
1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта «UPSKILL» (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта.
1.4. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
1.5. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.6. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
2.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:
2.1.1 «UPSKILL» – сайт, расположенный на доменном имени https://upskilll.ru/, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.
2.1.2. Администрация сайта – уполномоченные сотрудники на управления Сайтом.
2.1.4. Пользователь сайта (далее ? Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
2.1.5. Содержание сайта (далее – Содержание) - охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к содержащимся услугам.
3.1.1. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):
доступ к электронному контенту на бесплатной основе, с правом просмотра контента;
иные виды услуг (сервисов), реализуемые на страницах сайта.
3.1.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) сайта, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы) сайта.
3.2. Доступ к сайту предоставляется на бесплатной основе.
3.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3.4. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Администрация сайта вправе:
4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.
4.1.2. Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
4.2. Пользователь вправе:
4.2.1. Получить доступ к использованию Сайта после соблюдения требований о регистрации и оплате .
4.2.2. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами.
4.2.3. Задавать любые вопросы, относящиеся к услугам сайта по реквизитам, которые находятся в разделе Сайта «название раздела».
4.2.4. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.
4.3. Пользователь Сайта обязуется:
4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым услугам данного Сайта.
4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.
4.3.4. Не распространять с использованием Сайта любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Российской Федерации информацию о физических либо юридических лицах.
4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.
4.3.6. Не использовать Сайт для распространения информации рекламного характера, иначе как с согласия Администрации сайта.
4.4. Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта;
4.4.2. Нарушать надлежащее функционирование Сайта;
4.4.3. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта;
4.4.4. Несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым другим системам или сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на Сайте;
4.4.4. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте или в любой сети, относящейся к Сайту.
4.4.5. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.
4.4.6. Использовать Сайт и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права сайта или других лиц.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
5.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта.
5.2. Содержание Сайта не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
5.3. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции.
5.4. Приобретение Товара, предлагаемого на Сайте, может потребовать создания учётной записи Пользователя.
5.5. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.
5.6. Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию сайта о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.
5.7. Администрация сайта обладает правом в одностороннем порядке аннулировать учетную запись Пользователя, если она не использовалась более количество месяцев календарных месяцев подряд без уведомления Пользователя.
5.7. Настоящее Соглашение распространяет свое действия на все дополнительные положения и условия о покупке Товара и оказанию услуг, предоставляемых на Сайте.
5.8. Информация, размещаемая на Сайте не должна истолковываться как изменение настоящего Соглашения.
5.9. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень Товаров и услуг, предлагаемых на Сайте, и (или) в цены, применимые к таким Товарам по их реализации и (или) оказываемым услугам сайта.
5.10. Документы, указанные в пунктах 5.10.1 - 5.10.4 настоящего Соглашения регулируют в соответствующей части и распространяют свое действие на использование Пользователем Сайта. В настоящее Соглашение включены следующие документы:
5.10.1. Политика конфиденциальности;
5.10.2. Договор купли-продажи товаров дистанционным способом;
5.10.3. Заявка на оформление заказа;
5.10.4. Предложения и замечания.
5.11. Любой из документов, перечисленных в пункте 5.10. настоящего Соглашения может подлежать обновлению. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.
6.2. Администрация сайта не несет ответственности за:
6.2.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
6.2.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой.
6.2.3. Надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.
7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
7.1. Администрация сайта вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта.
7.2. Администрация сайта имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которую посчитает необходимой для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности название организации, Пользователей.
7.3. Администрация сайта имеет право раскрыть информацию о Пользователе, если действующее законодательство Российской Федерации требует или разрешает такое раскрытие.
7.4. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.
7.5. Администрация сайта не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Любой иск в отношении условий использования Сайта должен быть предъявлен в течение срок после возникновения оснований для иска, за исключением защиты авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта. При нарушении условий данного пункта любой иск или основания для иска погашаются исковой давностью.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта не принимает встречные предложения от Пользователя относительно изменений настоящего Пользовательского соглашения.
9.2. Отзывы Пользователя, размещенные на Сайте, не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Администрацией сайта без ограничений.
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту UPSKILL, расположенному по адресу https://upskilll.ru/.
1.2. Сайт «UPSKILL» (далее – Сайт) является собственностью ИП Фатуллаева Амина Вафадар Кызы, ИНН 644305451078
1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта «UPSKILL» (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта.
1.4. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
1.5. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.6. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
2.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:
2.1.1 «UPSKILL» – сайт, расположенный на доменном имени https://upskilll.ru/, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.
2.1.2. Администрация сайта – уполномоченные сотрудники на управления Сайтом.
2.1.4. Пользователь сайта (далее ? Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
2.1.5. Содержание сайта (далее – Содержание) - охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к содержащимся услугам.
3.1.1. Сайт предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):
доступ к электронному контенту на бесплатной основе, с правом просмотра контента;
иные виды услуг (сервисов), реализуемые на страницах сайта.
3.1.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) сайта, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы) сайта.
3.2. Доступ к сайту предоставляется на бесплатной основе.
3.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3.4. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Администрация сайта вправе:
4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.
4.1.2. Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
4.2. Пользователь вправе:
4.2.1. Получить доступ к использованию Сайта после соблюдения требований о регистрации и оплате .
4.2.2. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами.
4.2.3. Задавать любые вопросы, относящиеся к услугам сайта по реквизитам, которые находятся в разделе Сайта «название раздела».
4.2.4. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.
4.3. Пользователь Сайта обязуется:
4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым услугам данного Сайта.
4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.
4.3.4. Не распространять с использованием Сайта любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Российской Федерации информацию о физических либо юридических лицах.
4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.
4.3.6. Не использовать Сайт для распространения информации рекламного характера, иначе как с согласия Администрации сайта.
4.4. Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта;
4.4.2. Нарушать надлежащее функционирование Сайта;
4.4.3. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта;
4.4.4. Несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым другим системам или сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на Сайте;
4.4.4. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте или в любой сети, относящейся к Сайту.
4.4.5. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.
4.4.6. Использовать Сайт и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права сайта или других лиц.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
5.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта.
5.2. Содержание Сайта не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
5.3. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции.
5.4. Приобретение Товара, предлагаемого на Сайте, может потребовать создания учётной записи Пользователя.
5.5. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.
5.6. Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию сайта о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.
5.7. Администрация сайта обладает правом в одностороннем порядке аннулировать учетную запись Пользователя, если она не использовалась более количество месяцев календарных месяцев подряд без уведомления Пользователя.
5.7. Настоящее Соглашение распространяет свое действия на все дополнительные положения и условия о покупке Товара и оказанию услуг, предоставляемых на Сайте.
5.8. Информация, размещаемая на Сайте не должна истолковываться как изменение настоящего Соглашения.
5.9. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень Товаров и услуг, предлагаемых на Сайте, и (или) в цены, применимые к таким Товарам по их реализации и (или) оказываемым услугам сайта.
5.10. Документы, указанные в пунктах 5.10.1 - 5.10.4 настоящего Соглашения регулируют в соответствующей части и распространяют свое действие на использование Пользователем Сайта. В настоящее Соглашение включены следующие документы:
5.10.1. Политика конфиденциальности;
5.10.2. Договор купли-продажи товаров дистанционным способом;
5.10.3. Заявка на оформление заказа;
5.10.4. Предложения и замечания.
5.11. Любой из документов, перечисленных в пункте 5.10. настоящего Соглашения может подлежать обновлению. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.
6.2. Администрация сайта не несет ответственности за:
6.2.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
6.2.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой.
6.2.3. Надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.
7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
7.1. Администрация сайта вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта.
7.2. Администрация сайта имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которую посчитает необходимой для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности название организации, Пользователей.
7.3. Администрация сайта имеет право раскрыть информацию о Пользователе, если действующее законодательство Российской Федерации требует или разрешает такое раскрытие.
7.4. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.
7.5. Администрация сайта не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. Любой иск в отношении условий использования Сайта должен быть предъявлен в течение срок после возникновения оснований для иска, за исключением защиты авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта. При нарушении условий данного пункта любой иск или основания для иска погашаются исковой давностью.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта не принимает встречные предложения от Пользователя относительно изменений настоящего Пользовательского соглашения.
9.2. Отзывы Пользователя, размещенные на Сайте, не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Администрацией сайта без ограничений.
Оставьте свои контакты
Мы с вами свяжемся
Открытие ресторана с "нуля"
Открытие ресторана- это выстраиваниее всех процессов управления и внедрение стандартов и документооборота.
Оффлайн: создание заведения общественного питания. От идеи до первой прибыли. Полное сопровождение на всех этапах работы.
Организация запуска учебного центра для сети
Учебный центр в сети поможет выстроить систему преемничества и наставничества, а также всегда будут иметь резервных сотрудников для открытия новых объектов.
При создании учебного центра появляется:
При создании учебного центра появляется:
- Возможность набирать неопытных или малоопытных сотрудников, обучать их своим стандартам и правилам.
- Быстрое закрытие свободных вакансий при наличии текучки кадров.
- Систематизация и стандартизация обучения. Каждый новый сотрудник получает знания и навыки по утверждённой программе.
Настройка HR отдела
Работа с блоком "Персонал" включает в себя - рекрутмент, проведение аудита, внедрение системы обучения. В вашу систему работы внедряем такие инструменты как: оценка работы, оценка 360.
Весь процесс работы будет проходить под сопровождением эксперта в сфере HR. Постоянная обратная связь и контроль выполненных действий.
Правильный подход к управлению персоналом с самого начала оказывает огромное влияние на успех организации.
Корпоративное обучение сотрудников и владельцев бизнеса
Обучение - основа граматной работы заведения. Если у вас не настроен процесс работы с персоналом, а именно блок "Обучение", то это влечет за собой массу проблем.
Поэтому обучение персонала требует отдельного внимания. Мы вместе с вами разработаем систему обучения, внедрим ее и проверим на сколько она будет эффективна. Обучение можно выстроить в двух форматах - онлайн и оффлайн, на ваш выбор.
Стратегическая сессия для вашего бизнеса
Стратегическая сессия помогает освежить понимание рынка и позиции компании на нём, убедить сотрудников в важности внедрения изменений, сплотить команду вокруг новых целей, привлечь сотрудников к разработке стратегических решений и дать почувствовать причастность к судьбе компании.
Стратегическая сессия — это совещание высшего руководства и ключевых сотрудников, где принимаются важные для компании решения относительно рынков, гостей, партнеров, направлений развития и бизнес-модели.
На стратегической сессии разбираем основные составляющие процесса управления: управление маркетингом , производством, персоналом, финансами, развитием и масштабом.
- Участвовать могут до 20 человек.
- Это встреча для мозгового штурма.
- Приглашаются эксперты для обозначения долгосрочных целей, планов.
- Онлайн и Оффлайн формат проведения.
По итогу работы у вас есть план работы на год/месяц/неделю для каждого отдела.
Цена - от 50 000 ₽
Наставничество
Наставничество развивает в вас системность, дисциплину, контроль. Вы получаете новые навыки и знания от опытного профессионала. И под его контролем внедряете все новые инструменты в свой бизнес.
Наставничество нужно не только владельцам бизнеса, но и руководящему составу. Операционный директор, управляющий, шеф-повар или финансовый директор. Рост и развитие ваших сотрудников - развитие вашего бизнеса.
Формат наставничества:
Групповое: встречи проходят 1 раз в неделю в группе до 12 человек.
Вы получите:
- Разбор запросов каждого наставляемого;
- Связь с наставником 24\7;
- План достижения целей;
- Практика прямо на месте;
- Четкие результаты по итогу своей работы;
- Увеличение оборота на 30%;
- Нетворкинг и коммуникацию внутри команды;
- Настройка всех процессов.
Индивидуальное: Работа с бизнесом 1 на 1. Встречи 2 раза в неделю с владельцем бизнеса.
Вы получите:
- Постановка грамотных целей. Ежедневные и еженедельные.
- Обучение и внедрение инструментов в бизнес
- Прокачка навыков лидера и управленца
- Практика под контролем наставника
- Результат по итогу работы
- Увеличение оборота на 30%
Создание финансового бюджета для действующих и новых проектов
Финансовая модель бизнеса – это документ, который помогает сделать аналитический прогноз доходов и расходов на определенный период, оценить прибыль или убытки, чтобы в дальнейшем разработать стратегию развития, инвестирования. Главная задача на этапе запуска – это понять, насколько рентабельно открывать ресторан.
Как будем работать?
- Анализируем полностью работу заведения с точки зрения финансов.
- Познакомиться с основными отчетами. Внести подробные правки и замечания. Внедрить грамотную систему работы с отчетом.
- Поступательно внедрять все фин отчеты.(ДДС/P&L/SD)
Консалтинг сетевых проектов
Устраним текучку персонала, выстроим управляющую компанию сети и настроим внутреннюю коммуникацию. Полностью разберем документоборот и финансовую часть, тем самым увеличим оборот на 10%.
Цена - от 100 000 ₽
Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Принять
29-31 июля | оффлайн-тренинг
маркетинг в ресторане
Авг 2025 | оффлайн-тренинг
20 августа | оффлайн
день открытых дверей
ООО “АП СКИЛЛ” ИНН 9707032236
© 2025, Все права защищены
Ближайшие мероприятия:
